赛事咨询
看近 30 天主流赛区对阵时，如果赛区、阶段、对阵双方或开赛时间与你掌握的实际情况有出入，把这几项一起发来，我们能直接定位到那条记录。
- 赛区名称与比赛阶段
- 对阵双方完整队名
- 你看到的开赛时间
- 需要确认的赛果状态
赛果通常在赛后约 10 分钟内更新，刚打完的比赛可以稍等片刻再看一眼。
官方联系渠道
联系亿百电竞，把问题交给对的人
比赛数据和实际对不上、换了手机重新登录后拿不准账号是否同步、升级到新版本后某个页面不顺手，或者你代表赛区内容站、俱乐部、高校电竞社想一起做点内容——都可以从这个入口开始。事情说清楚，客服会直接转给负责的同事接着谈。
电子竞技联系入口
工作日 10:00-18:00 内回复
客服邮箱
service@battle-yibai.com.cn
客服电话
18215969273
联系地址
四川省成都市武侯区天府三街199号
赛事相关咨询请附赛区与时间，版本问题请注明设备与版本号，这两项写全，来回确认的次数会少很多。
先对号，再写信
三类事由，各带一份信息清单
把该带的材料一次带齐，客服不必追问，直接往下走流程。
版本与账号问题
升级到 4.6 之后出现的显示异常、筛选没反应，或者换设备后不确定账号同步是否完成，把设备和版本说清楚，复现和排查都会更快。
- 设备型号与屏幕尺寸
- 系统版本（iOS 或 Android）
- 客户端版本号
- 出问题的页面与操作步骤
- 换设备后的重新登录时间
常规网络下，重新登录后的同步校验约 10 秒完成，明显超时再来信。
内容合作
赛区内容站、俱乐部内容团队和高校电竞社常年和我们一起做赛程联动、战报共创与版本体验反馈，带着具体设想来聊，比泛泛问一句更有效。
- 机构或团队名称
- 覆盖的赛区或项目
- 希望做的合作方向
- 可稳定投入的更新频率
目前与 20 余家赛区内容站、6 家电竞俱乐部内容团队、12 家高校电竞社保持内容协作。
邮件这样写
主题写清事由，正文三行说完
不少来信的主题只有一句“打不开了”或“数据错了”，客服得先回一封问清楚，事情就往后拖了一轮。把类别、对象和版本放进主题，剩下的沟通会顺畅很多。
- 主题前缀从【赛事咨询】【版本反馈】【内容合作】里挑一个
- 正文第一行写看到的现象，第二行写希望我们怎么帮
- 附截图时同时用文字描述画面，方便同事检索
赛事咨询
【赛事咨询】王者荣耀 · KPL 春季赛 · 对阵双方与开赛时间确认
版本反馈
【版本反馈】设备型号 · 系统版本 · 客户端 4.6 · 赛程页筛选无响应
内容合作
【内容合作】机构名称 · 覆盖赛区 · 赛程联动或战报共创
发出去之后
来信会怎么被接住
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01
当天进入客服队列
工作日内收到的邮件和来电当天进入队列，按赛事、版本、合作三个方向分给对应同事。
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02
信息齐全直接转交
带上赛区与时间、或设备与版本号的来信，通常不需要再追问，直接进入核查和记录更新环节。
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03
缺信息会回信说明
需要补充时，客服会指出具体缺哪一项，你回一封带上即可，不用重新排队等一轮。
3.5小时
赛事咨询平均首次回复时间
94.2%
客户服务满意度调研结果
客服不会向你索取账号密码，账号同步只用登录凭证与设备标识完成校验。个人信息的处理方式可以看个人信息说明。